Nous voulons que vous adoriez votre achat et nous faisons tout pour vous proposer des produits de la meilleure qualité possible. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un REMBOURSEMENT ou un ÉCHANGE dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

CONDITIONS DE RETOUR

• Vous devez retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception.
• Les articles que vous retournez doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
• Toutes les étiquettes d’origine doivent rester attachées aux articles que vous retournez.
• Si vous retournez des articles présentant des taches, des odeurs, des poils d’animaux ou des traces d’usure, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement ni d’échange.

PROBLÈMES DE TAILLE

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas au guide des tailles, contactez-nous avec des justificatifs pour que nous puissions vous aider à le retourner.

Si vous n’avez pas consulté le guide des tailles (chaque article possède son propre tableau), nous vous demandons de prendre en charge le retour de l’article. Les frais de retour sont alors à votre charge.

👉 Lancez votre retour depuis votre compte (ouvrez la commande et choisissez Demander un retour) :
https://account.daxuen.com/orders
C’est le moyen le plus rapide de faire traiter votre retour.

⭐ Conseil : indiquez le motif détaillé de votre retour dans le portail pour une validation plus rapide.

Si vous rencontrez un problème ou avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter à info@daxuen.com

ARTICLES SPÉCIAUX & ARTICLES NON RETOURNABLES

Sauf en cas de défaut de qualité, vous ne pouvez pas retourner les articles spéciaux dans le cadre de notre politique de retour, notamment :

1. Drops en édition limitée
2. Articles issus de collaborations
3. Articles en vente définitive
4. Accessoires
5. Articles indiqués comme non retournables
6. Cartes cadeaux

Vous ne pouvez ni retourner ni échanger ces articles, sauf si vous les recevez endommagés ou s’ils ne correspondent pas à votre commande.

RETOURS / ÉCHANGES

Vous pouvez retourner votre produit pour obtenir :

• Un avoir
• Un autre produit
• Un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine

(Les frais de livraison initiaux que vous avez éventuellement payés ne sont pas remboursables.)

Nous ne vous fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Comment retourner ou échanger votre article

Envoyez votre demande via le portail de retour ci-dessus.

1. Glissez une copie de votre bon de livraison ou de votre confirmation de commande dans votre colis de retour.
2. Pour un échange, indiquez la nouvelle taille ou l’article que vous souhaitez. (La disponibilité de votre choix n’est pas garantie.)
3. Envoyez votre retour à l’adresse indiquée sur le portail ou par e-mail.
4. Une fois votre retour vérifié et approuvé, nous vous enverrons votre article de remplacement sans frais supplémentaires ou procéderons à votre remboursement.

ARTICLE ENDOMMAGÉ OU ERREUR D’ARTICLE

Si votre article arrive endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos nettes pour que nous puissions régler le problème rapidement.

REMBOURSEMENTS

• Vous devez fournir un numéro de suivi pour chaque colis retourné. Sans suivi, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de votre commande.
• Nous traitons votre remboursement dans un délai de 1–5 jours ouvrés après réception de votre retour.
• Les frais d’envoi de votre retour sont non remboursables.
• Les droits d’importation, taxes et frais de douane que vous avez payés sont non remboursables.
• Vous ne pouvez pas convertir vos avoirs en argent.
• Si vous avez réglé votre commande avec un avoir issu d’un précédent retour, vous ne pouvez pas bénéficier d’un retour gratuit.

COLIS NON RÉCLAMÉS / ADRESSE INCORRECTE

Si votre colis nous est retourné pour l’un des motifs suivants :

1. Adresse incorrecte ou incomplète
2. Colis non récupéré au bureau de poste local
3. Livraison refusée

vous ne pourrez pas bénéficier d’une réexpédition gratuite. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

TRAITEMENT EN PÉRIODE DE FORTE AFFLUENCE

En période de forte affluence (fêtes, Black Friday, etc.), le traitement de vos retours et remboursements peut prendre un peu plus de temps. Nous vous remercions de votre patience.

Votre droit de rétractation & vos retours (si vous résidez dans l’UE/EEE)

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier.

Votre délai de rétractation

Le délai de 14 jours commence le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez les articles. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence le jour où vous recevez le dernier article. Pour vous rétracter, informez-nous dans ce délai en envoyant une demande sur https://account.daxuen.com.

Renvoyer les articles

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de cette notification. Vous devez nous les renvoyer dans leur état d’origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursements

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés (ou plus tôt, dès que vous nous fournissez une preuve de leur envoi). Nous vous rembourserons via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande initiale.

Votre remboursement inclut les frais de livraison standard de votre commande initiale. Si vous avez choisi une livraison premium ou express, nous vous remboursons uniquement à hauteur du tarif de notre livraison standard — la différence n’est pas remboursable.

Exceptions à votre droit de rétractation

Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation pour certains articles, notamment :

• Les articles fabriqués selon vos indications ou clairement personnalisés pour vous
• Les cartes cadeaux et les produits numériques

POUR FINIR

DAXUEN se réserve la décision finale concernant tous vos retours et échanges. Merci de votre soutien à notre petite équipe. Nous sommes une jeune marque avec l’ambition de conquérir le monde, et votre confiance compte plus que tout pour nous. 🌎🌍🌏

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous écrire à info@daxuen.com.