Chcemy, żeby zakup sprawił ci radość, dlatego stale dbamy o jak najwyższą jakość naszych produktów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony, możesz poprosić o ZWROT PIENIĘDZY lub WYMIANĘ w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

ZASADY ZWROTÓW

• Produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
• Produkty muszą być nienoszone i nieprane oraz w oryginalnym stanie.
• Wszystkie oryginalne metki muszą być dołączone.
• Produkty zwrócone z plamami, zapachami, sierścią zwierząt lub śladami noszenia nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy ani wymiany.

PROBLEMY Z ROZMIAREM

Jeśli otrzymany produkt nie pasuje do tabeli rozmiarów, skontaktuj się z nami i prześlij dowód, a pomożemy ci go zwrócić.

Jeśli nie sprawdzisz tabeli rozmiarów (każdy produkt ma własną tabelę), prosimy o odesłanie produktu. W takim przypadku koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz ty.

👉 Rozpocznij zwrot na swoim koncie (otwórz zamówienie i wybierz opcję „Poproś o zwrot”):
https://account.daxuen.com/orders
To najszybszy sposób na obsługę zwrotu.

⭐ Wskazówka: Dodaj w portalu szczegółowy powód zwrotu, aby szybciej uzyskać zgodę.

Jeśli napotkasz problemy lub masz pytania, zawsze możesz napisać do nas na adres info@daxuen.com

PRODUKTY SPECJALNE I NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI

Z wyjątkiem problemów z jakością produkty specjalne nie podlegają zwrotom, w tym:

1. Limitowane dropy
2. Produkty z kolaboracji
3. Produkty z wyprzedaży końcowej
4. Akcesoria
5. Produkty oznaczone jako niepodlegające zwrotowi
6. Karty podarunkowe

Tych produktów nie można zwrócić ani wymienić, chyba że dotarły uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem.

ZWROTY / WYMIANY

Możesz zwrócić produkt i otrzymać:

• Środki do wykorzystania w sklepie
• Inny produkt
• Zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności

(Pierwotne koszty wysyłki, jeśli wystąpiły, nie podlegają zwrotowi.)

Nie zapewniamy opłaconych etykiet zwrotnych.

Jak zwrócić lub wymienić produkt

Złóż wniosek za pośrednictwem portalu zwrotów powyżej.

1. Dołącz do przesyłki zwrotnej kopię listu przewozowego lub potwierdzenia zamówienia.
2. Jeśli chcesz wymienić produkt, podaj nowy rozmiar lub produkt. (Nie gwarantujemy dostępności.)
3. Wyślij zwrot na adres podany w portalu lub w wiadomości e-mail.
4. Po sprawdzeniu i zaakceptowaniu zwrotu wyślemy produkt na wymianę bez dodatkowych kosztów lub zwrócimy Ci pieniądze.

USZKODZONY LUB NIEPRAWIDŁOWY PRODUKT

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy i prześlij wyraźne zdjęcia, a szybko rozwiążemy problem.

ZWROTY PIENIĘDZY

• W przypadku każdej zwracanej przesyłki wymagany jest numer śledzenia. Bez numeru śledzenia nie możemy zwrócić pieniędzy za zamówienie.
• Zwroty pieniędzy realizujemy w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania zwrotu.
• Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi.
• Cła importowe, podatki i opłaty celne nie podlegają zwrotowi.
• Środków do wykorzystania w sklepie nie można wymienić na gotówkę.
• Zamówienia opłacone przy użyciu środków ze sklepu otrzymanych za wcześniejszy zwrot nie kwalifikują się do bezpłatnego zwrotu.

NIEODEBRANE PRZESYŁKI / NIEPRAWIDŁOWY ADRES

Przesyłki zwrócone z powodu:

1. Nieprawidłowego lub niekompletnego adresu
2. Nieodebrania przesyłki na lokalnej poczcie
3. Odmowy przyjęcia przesyłki

nie kwalifikują się do bezpłatnej ponownej wysyłki. Klient pokrywa wszelkie jej koszty.

OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ W SEZONIE WZMOŻONEGO RUCHU

W okresach wzmożonego ruchu (święta, Black Friday itp.) czas obsługi zwrotów i zwrotów pieniędzy może się nieco wydłużyć. Dziękujemy za cierpliwość.

Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty (klienci z UE/EOG)

Zgodnie z unijnym prawem konsumenckim możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy

14-dniowy termin rozpoczyna się w dniu, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzymujesz towar. W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu. Aby odstąpić od umowy, powiadom nas w tym terminie, składając wniosek na stronie https://account.daxuen.com.

Odsyłanie produktów

Po poinformowaniu nas musisz odesłać produkty w ciągu 14 dni od przekazania nam tej informacji. Produkty należy odesłać w oryginalnym stanie.

Koszt odesłania

Koszt odesłania produktów ponosisz Ty.

Zwroty pieniędzy

Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania odesłanych produktów (lub wcześniej, jeśli przed tym terminem prześlesz nam potwierdzenie ich odesłania). Zwrot zostanie wysłany tą samą metodą płatności, której użyto przy składaniu zamówienia.

Zwrot obejmuje koszt pierwotnej wysyłki standardowej. Jeśli wybierzesz wysyłkę premium lub ekspresową, zwrócimy Ci najwyżej koszt naszej standardowej dostawy — różnica nie podlega zwrotowi.

Wyjątki

Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy niektórych produktów, w tym:

• Produktów wykonanych według Twoich wytycznych lub wyraźnie spersonalizowanych
• Kart podarunkowych i produktów cyfrowych

NA KONIEC

DAXUEN zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji w sprawie wszystkich zwrotów i wymian. Dziękujemy za wsparcie naszego małego zespołu. Jesteśmy młodą marką z wielkimi ambicjami, by podbić świat — Twoje zaufanie znaczy dla nas wszystko. 🌎🌍🌏

Jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować pomocy, napisz do nas na adres info@daxuen.com.