返品
ほとんどの商品は、ご注文の受け取りから30日以内であれば返品・交換できます。
返金ポリシー
お買い上げの商品を気に入っていただけるよう、私たちは常に品質の向上に努めています。万が一ご満足いただけない場合は、商品到着から返金または交換を30日以内にリクエストできます。
返品ポリシー
- 商品は到着から30日以内にご返送ください。
- 商品は未着用・未洗濯で、お届け時の状態である必要があります。
- すべての元のタグが付いている必要があります。
- 汚れ、におい、ペットの毛、着用の形跡がある商品は、返金・交換の対象外です。
サイズが合わない場合
届いた商品がサイズガイドの寸法と異なる場合は、確認できる写真などを添えてご連絡いただければ、返品をサポートします。
サイズガイドをご確認いただいていなかった場合（商品ごとに専用のサイズ表があります）は、お客様ご自身での返送をお願いします。この場合の返送料はお客様のご負担となります。
👉 アカウントから返品手続きを始められます（注文を開き、返品リクエストを選択）：
https://account.daxuen.com/orders
こちらが最もスムーズに返品手続きを進められる方法です。
⭐ ポイント： 承認をスムーズに進めるため、返品ポータルには詳しい返品理由をご記入ください。
お困りのことやご質問がありましたら、いつでもinfo@daxuen.comまでご連絡ください。
特別商品 & 返品対象外の商品
品質に問題がある場合を除き、以下を含む特別商品は返品ポリシーの対象外です：
- 数量限定アイテム
- コラボアイテム
- ファイナルセール商品
- アクセサリー
- 返品不可と記載されている商品
- ギフトカード
これらの商品は、破損や誤配送があった場合を除き、返品・交換をお受けできません。
返品・交換
返品時は、以下からお選びいただけます：
- ストアクレジットでの返金
- 別の商品への交換
- ご購入時のお支払い方法への返金
（ご購入時に送料をお支払いいただいた場合、その送料は返金対象外です。）
送料支払い済みの返送用ラベルはご用意していません。
返品・交換の方法
上の返品ポータルからお申し込みください。
- 返品する荷物に、納品書または注文確認メールのコピーを同封してください。
- 交換をご希望の場合は、希望のサイズまたは商品をご記入ください。 （在庫の確保は保証できません。）
- ポータルまたはメールでご案内する住所へ返送してください。
- 返品商品の確認・承認後、追加料金なしで交換品を発送するか、返金手続きを行います。
破損・誤配送の商品
届いた商品が破損していた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに対応できるよう、到着から7日以内に鮮明な写真を添えてご連絡ください。
返金について
- 返品するすべての荷物には、追跡番号が必要です。追跡番号がない場合は返金できません。
- 返品商品が到着してから1–5営業日以内に返金手続きを行います。
- 返送時の送料は返金対象外です。
- 輸入関税、税金、通関手数料は返金対象外です。
- ストアクレジットは現金に換えることはできません。
- 以前の返品で発行されたストアクレジットを使用したご注文は、無料返品の対象外です。
未受取・住所不備による返送
以下の理由で返送された荷物について：
- 住所の間違い・記載不足
- 最寄りの郵便局で受け取らなかった場合
- 受け取り拒否
無料での再発送はできません。再発送の送料はお客様のご負担となります。
繁忙期の対応について
ホリデーシーズンやブラックフライデーなど、ご注文が集中する時期は、返品・返金の手続きに通常より時間がかかる場合があります。お待たせしますが、ご理解をお願いいたします。
撤回権と返品（EU/EEAのお客様）
EUの消費者保護法に基づき、14日以内は、理由を示さずに購入を撤回する権利があります。
撤回できる期間
14日間の期間は、お客様またはお客様が指定した方が商品を受け取った日から始まります。複数の商品が別々に届くご注文では、最後の商品を受け取った日が起算日となります。撤回をご希望の場合は、この期間内にhttps://account.daxuen.comから申請してお知らせください。
商品の返送
撤回のご連絡後、その通知から14日以内に商品を返送してください。商品はお届け時の状態でご返送ください。
返送料
返品の送料はお客様のご負担となります。
返金
返品商品を受領してから14日以内に返金します（返送した証明をそれより早くご提示いただいた場合は、その時点を起算日とします）。返金には、ご注文時と同じお支払い方法を使用します。
返金には、当初の通常配送の送料も含まれます。プレミアム配送や速達配送を選んだ場合、返金額は通常配送の送料までとなり、差額は返金されません。
対象外の商品
以下を含む一部の商品には、撤回権が適用されません：
- お客様の指定に合わせて製作した商品や、明確にパーソナライズされた商品
- ギフトカード、デジタル商品
最後に
返品・交換に関する最終的な判断は、DAXUENが行います。私たちの小さなチームを応援してくださり、ありがとうございます。世界を目指す大きな夢を持つ若いブランドとして、皆さんからの信頼を何より大切にしています。🌎🌍🌏
お困りの際は、いつでもinfo@daxuen.comまでメールでご連絡ください。