We willen dat je blij bent met je aankoop en doen er alles aan om producten van de hoogst mogelijke kwaliteit te leveren. Ben je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een TERUGBETALING of OMRUILING aanvragen.

RETOURBELEID

• Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn en in de oorspronkelijke staat verkeren.
• Alle originele labels moeten eraan zitten.
• Artikelen met vlekken, geurtjes, dierenharen of gebruikssporen komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

MAATPROBLEMEN

Heb je een artikel ontvangen dat niet overeenkomt met de maattabel, neem dan contact met ons op en stuur bewijs mee, zodat we je kunnen helpen met retourneren.

Heb je de maattabel over het hoofd gezien (elk artikel heeft een eigen maattabel), dan vragen we je vriendelijk om het artikel zelf te retourneren. De retourkosten zijn in dat geval voor jouw rekening.

👉 Start je retour vanuit je account (open de bestelling en kies Retour aanvragen):
https://account.daxuen.com/orders
Zo verwerken we je retour het snelst.

⭐ Tip: Vermeld in het portaal een duidelijke reden voor je retour, zodat we die sneller kunnen goedkeuren.

Heb je problemen of vragen, neem dan gerust contact met ons op via info@daxuen.com

SPECIALE ARTIKELEN & ARTIKELEN DIE NIET RETOUR KUNNEN

Met uitzondering van kwaliteitsproblemen vallen speciale artikelen niet onder het retourbeleid, waaronder:

1. Drops in beperkte oplage
2. Samenwerkingsitems
3. Artikelen in de final sale
4. Accessoires
5. Artikelen die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd
6. Cadeaubonnen

Deze artikelen komen niet in aanmerking voor retour of omruiling, tenzij ze beschadigd of verkeerd geleverd zijn.

RETOUREN / OMRUILEN

Je kunt je artikel retourneren voor:

• Winkeltegoed
• Een ander artikel
• Een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

(Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.)

We bieden geen vooraf betaalde retourlabels aan.

Een artikel retourneren of omruilen

Dien je aanvraag in via het retourportaal hierboven.

1. Stop een kopie van je pakbon of bestelbevestiging in je retourpakket.
2. Vermeld bij omruilen de gewenste nieuwe maat of het gewenste artikel. (Beschikbaarheid is niet gegarandeerd.)
3. Stuur je retour naar het adres dat je via het portaal of per e-mail hebt ontvangen.
4. Zodra je retour is gecontroleerd en goedgekeurd, sturen we je vervangende artikel zonder extra kosten op of verwerken we je terugbetaling.

BESCHADIGD OF VERKEERD ARTIKEL

Is je artikel beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na bezorging contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee, zodat we het snel kunnen oplossen.

TERUGBETALINGEN

• Voor alle retourzendingen is een track-and-tracecode verplicht. Zonder track-and-trace kunnen we de bestelling niet terugbetalen.
• Terugbetalingen worden binnen 1–5 werkdagen verwerkt nadat we je retour hebben ontvangen.
• Retourkosten worden niet terugbetaald.
• Invoerrechten, belastingen en douanekosten worden niet terugbetaald.
• Webshoptegoed kan niet worden ingewisseld voor geld.
• Bestellingen die zijn betaald met webshoptegoed van een eerdere retour komen niet in aanmerking voor gratis retourneren.

NIET-AFGEHAALDE PAKKETTEN / VERKEERD ADRES

Pakketten die worden teruggestuurd vanwege:

1. Een verkeerd of onvolledig adres
2. Het niet afhalen bij het lokale postkantoor
3. Het weigeren van de bezorging

komen niet in aanmerking voor gratis opnieuw verzenden. Eventuele kosten voor het opnieuw verzenden zijn voor rekening van de klant.

VERWERKING TIJDENS DRUKKE PERIODES

Tijdens drukke periodes (feestdagen, Black Friday, enz.) kan de verwerking van retouren en terugbetalingen iets langer duren. Bedankt voor je geduld.

Herroepingsrecht & retourneren (klanten in de EU/EER)

Volgens de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om je aankoop binnen 14 days zonder opgave van reden te herroepen.

Je herroepingstermijn

De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop jij (of iemand die je daarvoor hebt aangewezen) de goederen ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die apart worden bezorgd, dan begint de termijn op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt. Laat ons binnen deze termijn weten dat je je aankoop wilt herroepen door een aanvraag in te dienen via https://account.daxuen.com.

Artikelen terugsturen

Nadat je ons op de hoogte hebt gebracht, moet je de artikelen binnen 14 dagen retourneren. Stuur de artikelen terug in hun oorspronkelijke staat.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor jouw rekening.

Terugbetalingen

We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen (of eerder, zodra je bewijs hebt gestuurd dat je ze hebt teruggestuurd). We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

Je terugbetaling omvat de oorspronkelijke standaard verzendkosten voor de heenzending. Heb je gekozen voor een premium- of spoedverzending, dan betalen we maximaal de kosten van onze standaardverzending terug; het verschil krijg je niet terug.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde artikelen, waaronder:

• Artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn
• Cadeaubonnen en digitale producten

TOT SLOT

DAXUEN behoudt zich het recht voor om de uiteindelijke beslissing te nemen over alle retouren en omruilingen. Bedankt dat je ons kleine team steunt. We zijn een jong merk met grote ambities om de wereld te veroveren; jouw vertrouwen betekent alles voor ons. 🌎🌍🌏

Hulp nodig? Je bereikt ons gewoon via info@daxuen.com.